Bizzwords is al meer dan 20 jaar actief op het vlak van bedrijfsjournalistiek en copywriting voor (vak)media. Bizzwords is gespecialiseerd in onderwerpen op het gebied van HR, ICT en klantcontact. Bizzwords is een onderdeel van KPS BV. KPS is ook de uitgever van online vakmedium Ziptone.
Publicaties en projecten 2022 (selectie)
Bijna 300 nieuwsberichten en bijna 150 redactionele artikelen op Ziptone, waaronder:
SNS wil bankieren weer persoonlijk maken (artikel Ziptone)
SNS wil focussen op jongvolwassenen en meer persoonlijke aandacht aan klanten kunnen geven. Motto van de nieuwe koers: eerst de mens, dan het geld. Interview met Angela Eijlander, directeur SNS Bank.
Aegon stapt over op Amazon Connect (artikel Ziptone)
Aegon stapt wereldwijd over van Avaya naar Amazon Connect. Dat zorgt voor versnelling en kostenbesparing, maar de implementatie vraagt wel alle aandacht.
TechUpdate #1 – Wat is de betekenis van Metaverse voor klantcontact?(serie Ziptone)
Is Metaverse gewoon SecondLife 2.0 of Teams voor gevorderden? Of wordt het toch de volgende fase van ons platte internet? TechUpdate is een nieuwe artikelenserie over opkomende technologie relevant voor klantcontact.
Nog meer binding tussen marketing & customer service? Dat kan in de cloud! – Artikel Frankwatching
Het gedrag van de klant is wat marketing en customer service bindt. We hebben steeds meer data van die klant tot onze beschikking, maar écht datagedreven werken is voor veel organisaties nog een stevige uitdaging. Ook voor de marketingafdeling en het contactcenter. Een gedeelde infrastructuur in de cloud, kan de samenwerking vooruit helpen.
Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen – artikel Frankwatching
Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google Business Messages biedt consumenten de mogelijkheid om bedrijven direct te benaderen vanuit de zoekresultaten of vanuit Google Maps. Een interactiekanaal met kansen en kanttekeningen.
5 tips om als marketeer meer uit het contactcenter te halen – artikel Frankwatching
In volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is een waardevolle ‘antenne’ richting de markt. 5 tips voor marketeers om daar optimaal gebruik van te maken.
Giarte ITX 2022, de benchmarkstudie naar IT outsourcing van Giarte:
-
-
- Kwalitatieve gedeelte van het jaarlijks benchmarkrapport van Giarte: artikelen over de toekomst van werk, cloudmigraties, XLA en diverse interviews en cases.
- Serie van meer dan 20 diepgaande IT-cases voor Giarte.
-
Onderzoek naar adoptie van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen
Vier op de vijf contactcenters heeft gekozen voor een cloudgebaseerd routeringsplatform of heeft migratieplannen. Slechts een kleine groep contactcenters lijkt vastberaden om niet voor cloudgebaseerde contactcentersoftware te gaan. De typische beloften van cloudoplossingen – die ook vaak als argument voor een migratie worden aangevoerd – worden echter niet in alle gevallen naar volle tevredenheid ingelost. Dat blijkt uit onderzoek van Ziptone onder 51 Nederlandse contactcenters. MarketResponse voerde het onderzoek uit in opdracht van Ziptone en in samenwerking met Frontline Solutions.
Interview met Michiel Hogerhuis, group HR director van Accell Group – voor Management Scope
Michiel Hogerhuis, group HR director van Accell Group, vertelt over het arbeidsvoorwaardenbeleid van de Europese fietsenproducent en over de rol van HR bij het versterken van synergie tussen teams in meerdere landen. Zodra de pensioenhervorming ter sprake komt, komt zijn wens om mensen in beweging te brengen sterk naar voren. ‘De stelselwijziging is ingrijpend.’
Arian Kamp over governance en de coöperatie – voor Management Scope
Interview met multicommissaris Arian Kamp (o.a. Rabobank en Agrifirm) over corporate governance, de rol van de commissaris, de coöperatie. (verschijnt 14 december 2022)
Interview met Hester Somsen, directeur Cybersecurity en Statelijke dreigingen
Sonsen is tevens plaatsvervangend directeur Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV). Onderwerp: de lancering van de Cybersecurity Strategie Nederlandse 2022-2028 (NLCS). Verschijnt 23 januari 2023.
Leve de platformgedachte (interview voor iBestuur 41)
Wat kunnen digitale platformen betekenen voor publieke organisaties als rijksoverheid, provincies en gemeenten? In opdracht van Provincie Zuid-Holland hebben Martijn Arets en Marco Derksen een eerste verkenning gedaan.