Wat we doen

Bizzwords is al meer dan 20 jaar actief op het vlak van bedrijfsjournalistiek en copywriting voor (vak)media. Bizzwords is gespecialiseerd in onderwerpen op het gebied van HR, ICT en klantcontact. Bizzwords is een onderdeel van KPS BV. KPS is ook de uitgever van online vakmedium Ziptone. 

Publicaties en projecten 2022 (selectie) 

SNS wil bankieren weer persoonlijk maken (artikel Ziptone)
SNS wil focussen op jongvolwassenen en meer persoonlijke aandacht aan klanten kunnen geven. Motto van de nieuwe koers: eerst de mens, dan het geld. Interview met Angela Eijlander, directeur SNS Bank.

Aegon stapt over op Amazon Connect (artikel Ziptone)
Aegon stapt wereldwijd over van Avaya naar Amazon Connect. Dat zorgt voor versnelling en kostenbesparing, maar de implementatie vraagt wel alle aandacht.

TechUpdate #1 – Wat is de betekenis van Metaverse voor klantcontact?(serie Ziptone)
Is Metaverse gewoon SecondLife 2.0 of Teams voor gevorderden? Of wordt het toch de volgende fase van ons platte internet? TechUpdate is een nieuwe artikelenserie over opkomende technologie relevant voor klantcontact.

Leve de platformgedachte (interview voor iBestuur 41)
Wat kunnen digitale platformen betekenen voor publieke organisaties als rijksoverheid, provincies en gemeenten? In opdracht van Provincie Zuid-Holland hebben Martijn Arets en Marco Derksen een eerste verkenning gedaan.

2021 (selectie)

Uitgeven en hoofdredactie van Ziptone (voortzetting van Klantcontact.nl)
Bijna 400 nieuwsartikelen en tientallen artikelen, onder meer over bestrijding coronapandemie, arbeidsmarkt, spraaktechnologie. Sinds 2022 onderdeel van KPS BV

Giarte ITX Monitor
Giarte IT Experience Monitor is de opvolger van Outsourcing Performance, een langlopende jaarlijkse benchmarkstudie van onderzoeksbureau Giarte naar de tevredenheid van uitbesteders van zakelijke IT. Bizzwords verzorgde de redactie en leverde onder meer een interview met mede-initiatiefnemer van het agile manifesto Arie van Bennekum. Ook leverde Bizzwords meer dan 40 bedrijfsprofielen en klantcases op. Giarte en Bizzwords werken al meer dan tien jaar samen.

Drie commissarissen over  toezichthouden op snelle groeiers (Rondetafeldiscussie Management Scope)
Als een snelle groeier een raad van commissarissen moet aanstellen, betekent dat dat de ceo of founder eraan moet wennen dat hij of zij niet langer de eindbaas is. Welke gevolgen heeft die dynamiek voor de commissarissen in kwestie? ‘Begrip voor de situatie van de snelle groeier is belangrijk, maar de governance moet zo snel mogelijk op orde zijn.’

Pieter Duisenberg: “De bestuurscultuur moet veranderen”. (interview Management Scope)
Waar het beursgenoteerde bedrijfsleven moeite heeft om van de kwartaalfocus af te komen, gaat in de politiek veel aandacht uit naar scoren en afrekenen en ligt bij universiteiten de nadruk op publiceren. Voormalig politicus Pieter Duisenberg, nu actief binnen het bedrijfsleven en voorzitter van Universiteiten van Nederland, ziet al die partijen worstelen met de korte termijn: ‘Een transitie doormaken vergt een lerende houding van iedereen.’

E-book over device lifecycle management
Bizzwords ondersteunde een IT-dienstverlener bij het herschrijven en redigeren van een eBook over Device Lifecycle Management (DLM), het proces waarbij de levenscyclus van eindgebruikershardware centraal staat. Dit loopt van aankoop en configuratie tot en met het veilig en compliant verwijderen van data en het op verantwoorde wijze recyclen van hardware.

Dag koper, welkom glas! (artikel iBestuur 39)
Over uitrol van glasvezel door KPN. Over de strategie en en hobbels.

Publicaties 2020-2001