Hoofdredactie (print/online)
Klantcontact.nl, Outsource Magazine (OM) (tevens oprichter/initatiefnemer), Intellectueel Kapitaal (IK), IK Blog, Digitale Bibliotheek, Customer Relationship & Technology (CR&T, tevens oprichter/initiatiefnemer), Ziptone
Freelance journalistiek: interviews, cases, analyses, columns, nieuws, rondetafeldiscussies
Telecommerce/Customerfirst, Publishr.nl, Tijdschrift IT Management, Management Scope, Psychologie Magazine, CCM/Customer Contact Magazine (edities NL/B), Sourcingprofessional, diverse sponsored magazines, AdfoDirect, Flexmarkt, P&OActueel, HR Praktijk Magazine, iBestuur, opiniestukken in Parool en NRC, redactionele stukken voor NRC Handelsblad (economieredactie)
Content productie (brochures, white papers, klantcases, webcontent, vertaalbegeleiding, advies en testimonials, opleidingsmateriaal
LVB Networks, Plantronics, Giarte, Cisco, Intel, KPN, T-Systems, ISBW, NTI, Elsevier Opleidingen, Schuberg Philis, SUSA studenten uitzendbureau, Yacht, ISDC, Imtech, InteractCRM, Customer Interaction Group, Vocim, CXCloud, IDC, PEAK-IT, THoCC, Cohesie de andere arbodienst, Teleperformance Group, Reed Business Media, NetRom, MediaPartners, True, Multrix, MCS, Matrixmind, Vanad Group, Webhelp, TeamCX, Telecats, Vets-Net.com, R Systems, FourPlus, Platform Outsourcing Nederland, Xerox, Salesforce, Randstad, Conciche, ContactcenterLive, Pega Systems, ContactCare, Webhelp, Content Guru, MarketResponse, Omnidesk, Frontline Solutions, Net Company, DDMA, QuandaGo, Sabio, Verint, TTEC, Carrièretijger, FourPlus, Platform Outsourcing Nederland, Ferment Management, True, Vetsnet.com, Giarte, CXCloud, Klantcontact.nl, Vanad Aloha, QuandaGo, PetrolSign, RSystems, BRW Groep, e.v.a.
Boekproducties
Callcenter Woordenboek (vertaler, 2003)
De P-factor in customer contact (auteur, 2005)
Advocaat en Kennismanagement (samensteller/redactie, 2008)
#Contact – de menselijke factor in customer service (auteur/uitgever, 2014)
In de ban van de rrringgg – bedrijfsportret van Telecom Direct Almere in boekvorm (redactie/eindredactie) (2015)
Digital Empathy – de achilleshiel van IT – (eind)redactie (2016)