Woordenboek callcenter management

Woordenboek callcenter managementVertaling van het standaardwerk uitgegeven door ICMI (Verenigde Staten) en in samenwerking met ICMI tot stand gekomen. Bevat een overzicht van alle acroniemen en begrippen op het snijvlak van telefonie-infrastructuur,  callcentermanagement, contactcentertechnologie en IT; aangepast aan de Europese markt. Uitgegeven bij F&G Publishing in 2004. Copyright op de vertaling: Erik Bouwer