De overheid heeft geen haast bij de digitale transformatie – blog op Toii, doorgeplaatst op iBestuur 

We zijn op weg naar 2019. Twee jaar geleden zou de Nederlandse overheid bereikt moeten hebben dat het grootste deel van de dienstverlening volledig digitaal zou verlopen. Het was een van de beloften van het kabinet Rutte II. Die doelen zijn niet gehaald. Er is geen nieuwe doelstelling, wel zijn er recent weer nieuwe regie- … Lees “De overheid heeft geen haast bij de digitale transformatie – blog op Toii, doorgeplaatst op iBestuur “ verder

Grip op data in de digitale stad – blog op Toii, doorgeplaatst op Sargasso en iBestuur

De digitale transformatie gaat meestal over de noodzaak om organisaties ‘intern’ te veranderen zodat ze beter op ‘extern’ kunnen inspelen: op verandering, versnelling, concurrentie, disruptie. Een heel ander aspect is de belofte van de digitale transformatie: data is de nieuwe olie, nodig voor nieuwe verdienmodellen. Voor de overheid is data een sturingsmiddel; gebrek aan data maakt een … Lees “Grip op data in de digitale stad – blog op Toii, doorgeplaatst op Sargasso en iBestuur” verder

Algoritme controleert algoritme – blog op Toii, doorgeplaatst op Sargasso en iBestuur

Door digitalisering worden in veel bedrijven processen steeds complexer. Dat maakt de rol van toezichthouders – commissarissen, accountants, auditors – lastiger. De toepassing van algoritmen die op basis van machine learning werken, vergroot deze uitdaging. Ook auditors maken tegenwoordig gebruik van slimme systemen om andere slimme systemen te controleren. Wie controleert wat? Lees meer

Waar we goed in zijn

Bizzwords schrijft over onderwerpen op het snijvlak van organisaties, technologie, informatie en interactie. Bizzwords werkt net zo gemakkelijk samen met wetenschappers als met IT’ers, en net zo gemakkelijk met bestuurders/toezichthouders als met lijnmanagers. Met opdrachtgevers wordt vrijwel altijd een langdurige samenwerkingsrelatie aangegaan. Dat geldt ook voor de meer dan 20 kennispartners van online vakmedium Ziptone, gericht … Lees “Waar we goed in zijn” verder

Wie we zijn

Erik Bouwer  (1966) in circa 200 woorden Werkte na een master arbeids- en organisatiepsychologie (Radboud Universiteit) in verschillende functies in klantcontact: als callcentermedewerker, supervisor, trainer/opleider, callcentermanager en consultant. Vanaf 2001 freelance journalist en tekstschrijver. Tussen 2008 tot 2011 uitstapje als partner in uitgeefbedrijf en daar hoofdredacteur van vakbladen, boeken en websites geweest. Was (tot nu … Lees “Wie we zijn” verder

Wat we nog meer hebben gedaan

Onderstaand overzicht is een selectie van gepubliceerde content. Op zoek naar een bepaald onderwerp? Gebruik de zoekfunctie.  2020 Serie niet-alledaagse contactcenters in Nederland – Klantcontact.nl Iedereen belt wel eens met de klantenservice van Coolblue of Bol.com en ook in het vakgebied klantcontact is vrijwel iedereen bekend met deze toonaangevende voorbeelden. Voor artikelen op Klantcontact.nl sprak … Lees “Wat we nog meer hebben gedaan” verder

Wat we doen

Bizzwords is al meer dan 20 jaar actief op het vlak van bedrijfsjournalistiek en copywriting voor (vak)media. Bizzwords is gespecialiseerd in onderwerpen op het gebied van HR, ICT en klantcontact. Bizzwords is een onderdeel van KPS BV. KPS is ook de uitgever van online vakmedium Ziptone.  Publicaties en projecten 2022 (selectie)  SNS wil bankieren weer … Lees “Wat we doen” verder

Wat we hebben gedaan

Hoofdredactie (print/online) Klantcontact.nl, Outsource Magazine (OM) (tevens oprichter/initatiefnemer), Intellectueel Kapitaal (IK), IK Blog, Digitale Bibliotheek, Customer Relationship & Technology (CR&T, tevens oprichter/initatiefnemer). Freelance journalistiek: interviews, cases, analyses, columns, nieuws, rondetafeldiscussies Telecommerce/Customerfirst, Publishr.nl, Tijdschrift IT Management, Management Scope, Psychologie Magazine, CCM/Customer Contact Magazine (edities NL/B), Sourcingprofessional, diverse sponsored magazines, AdfoDirect, Flexmarkt, P&OActueel, HR Praktijk Magazine, iBestuur, opiniestukken in Parool en NRC. Content marketing: brochures, white … Lees “Wat we hebben gedaan” verder