Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT – casestudy

Net Promoter Score

NPS (Net Promoter Score) blijft een belangrijk meetinstrument voor bedrijven om zicht te houden op de klanttevredenheid. NPS staat dan ook vaak hoog op de agenda in de boardroom. Omdat NPS de optelsom is van meerdere ervaringen, is het voor contactcentermedewerkers lastig die NPS direct te beĆÆnvloeden. Toch kan dat, zo laat een praktijkvoorbeeld zien.

CustomerFirst 09-2016