Wat we nog meer hebben gedaan

Erik Bouwer publiceert sinds 2001 in verschillende print- en online media. De belangrijkste publicaties (interview/analyse-artikelen, cases, boeken, white papers) staan hier per jaar op een rijtje. Op zoek naar een bepaald onderwerp? Gebruik de zoekfunctie =>

2017

Wachten op kunstmatige intelligentie die context begrijpt
Blog op Toii, ook te lezen op Sargasso. Lees meer

Banken, energie- en telecombedrijven: de toekomst van commodities
Blog op Toii. Lees meer

Disruptie gaat over afleren 
Blog op Toii. Lees meer

Thuiszorg: extra geld moet niet naar personeel, maar naar innovatie
Blog op Toii, ook te lezen op Sargasso

‘Technologie is niet bepalend’ – Amir Arooni, CIO Group NN
Interview in Management Scope 10-2017

Rob van Veldhuizen over drukte op de markt voor fusies en overnames
Interview  in Management Scope 1-2018

Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt
Arbeidsmarktanalyse voor Klantcontact.nl

De verwezenlijking – boekrecensie
Recensie van het recent verschenen vierde deel uit een serie over automatiseren en besturen.

Gezondheidszorg: nieuwe paradigma’s of disruptie?
Blog op Toii naar aanleiding van Singularity Summit Netherlands (SUNL) 2017

Wat betekent GDPR voor de veiligheid van uw webapplicatie?
Webinar met ICT-dienstverlener True en CTRecht

Digitale overheid: ambities bijgesteld, doelen niet gehaald, achterstallig onderhoud
Blog op Toii, doorgeplaatst op Sargasso.

‘Een hiërarchische organisatie maakt mensen passief en reactief’
Interview met hoofd HR van woningbouwcorporatie SSW Lees meer

‘De verandering is onmiskenbaar’ – Edwin Prinsen (MD Cisco Nederland)
Interview voor Management Scope, Lees meer

ABN Amro ceo Kees van Dijkhuizen: ‘Innovatie is een hygiënefactor’
Interview voor Management Scope, Lees meer

André Nijhof en René Orij over integrated reporting: ‘Rapportages worden steeds rijker’
Dubbelinterview met René Orij en André Nijhof  (2x Nyenrode) Lees meer

Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij de technologie, maar bij de patient.
Interview met Fun Zeegers, directeur van BRW Groep, voor Klantcontact.nl.

Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiek
Interview voor Klantcontact.nl 

Recruiters kunnen geen ‘nee’ zeggen
Interview voor Klantcontact.nl 

Controle en versnelling bij Schuberg Philis
Interview met Pim Berger en Arthur van Schendel (Schuberg Philis) voor Management Scope

Digitalisering in de foodsector: Picnic en Takeaway.com
Interview met Joris Beckers (Picnic) en Jitse Groen (Takeaway.com) voor Management Scope

‘We kijken met trots naar onze toekomst’
Interview met Magnus Hall, Vattenvall, voor Management Scope

Shareholder vs stakeholder: governance, duurzaamheid en informatievoorziening
Interview met Herman Mulder en Paul Koster voor Management Scope

‘Levensechte robots die tot leven komen’
Blog op Toii.nl over David Hanson

‘DSM wil de wereld een beetje beter achterlaten’
Interview met de ceo van DSM, Feike Sijbesma voor Management Scope

Tien zorginnovaties die bijdragen aan productiviteitswinst zorgprofessional (deel 1, 2)
Tweedelig blogartikel op Toii over 10 voorbeelden van innovatie in de zorg

Zorgsector moet innoveren, ook op vlak van klantcontact
Artikel voor Klantcontact.nl 

Plantronics investeert in slimme akoestische diensten
Artikel voor Klantcontact.nl

Dienend leiderschap in het contactcenter van OHRA
Interview met Maud Martens, Manager Contact Center & Operations bij OHRA voor Klantcontact.nl.

Outsourcing Performance 2017/2018
Artikelen en cases (over onder meer ministerie van V&J, Delta, Gemeente Amsterdam, Clockwork, Slingeland Ziekenhuis en de smart driver app) voor benchmarkrapport van Giarte

Een chatbot die de bocht uitvliegt
Over de risico’s van kunstmatige intelligentie in customer service – artikel op Klantcontact.nl 

De echte circulaire economie
‘In de circulaire economie kunnen materialen rechten hebben en kunnen producten veranderen in diensten.’ Sabine Oberhuber (Turntoo) over circulaire economie.

Is customer service al klaar voor GDPR?
Over de nieuwe Europese privacywet, artikel op Klantcontact.nl 

Schiphol, KLM en innovatie
‘Onze complexe setting bemoeilijkt innovatie’ – KLM-coo René de Groot over de Koninklijke, over innovatie en over Schiphol.

Transavia investeert in ‘passenger experience’
‘Low cost’ en ‘feel good’ hoeven elkaar niet uit te sluiten, onze vriendelijkheid is ons wapen, aldus Transavia CEO Mattijs ten Brink, artikel op Klantcontact.nl

Connected cars & coca-cola
Over digitalisering van customer experience bij FMCG en andere consumentenproducten – artikel op Klantcontact.nl 

Innoveren: ‘eat your own dogfood’
Interview met Alberto Prado van Philips voor Management Scope

Digitale innovatie bij Rabobank
Rabobank wil het vertrouwen in de bank als ‘hoeder van data’ niet verspelen. Interview met Rien Nagel, lid van de rvb Rabobank

Singularity University in Nederland
Diederick Croese over Singularity: “Als je niet weet wat er op dit moment gaande is, zou je bij wijze van spreken vandaag een videotheek openen.” – interview

Robotisering: nieuwe banen of banenverlies? 
“White collar jobs worden geëlimineerd” – interview met Martin Ford, auteur van Rise of the Robots

Callcenter voor een wekelijks praatje
Artikel op Klantcontact.nl

ING is nog niet bang voor digitale disruptie
Interview met Benoît Legrand, head of fintech ING voor Management Scope

De opkomst van adaptieve producten en diensten 
Adaptieve producten zetten de economie op z’n kop – blog op Toii.nl

Commissarissen over digitale transformatie, innovatie en disruptie
Rondetafeldiscussie met Yuri van Geest (Singularity University NL) en topcommissarissen Ilonka Jankovich en Petri Hofsté voor Management Scope

Een robot met gevoel
Blog op Toii.nl

Bestuurders van publieke organisaties
Rondetafeldiscussie met CEO’s van GVB, UWV en TNO voor Management Scope

Apps en chatbots in klantcontact
Automatisering rukt op in klantenservice. Chatbots gaan de komende jaren de eenvoudige vragen beantwoorden. Een app is tienmaal sneller dan een medewerker – blog op Klantcontact.nl

De strijd om persoonlijke data barst los
Blog op Toii.nl over GDPR en PSD2

Leiderschap begint bij bescheidenheid
D66-senator Rinnooy Kan over leiderschap in openbaar bestuur en bedrijfsleven. Alexander Rinnooy Kan: ‘Het begint bij bescheidenheid’ – interview Management Scope

2016

Martijn Aslander: ‘Over vijf tot vijftien jaar bestaan er geen banken meer’ – interview

De toekomst van banken – ontwikkelingen in fintechmarkt – rondetafeldiscussie met CEO’s van fintechbedrijven Sowdan, Ohpen en Backbase

Innovatie houdt nooit op – rondetafeldiscussie met HP, Google en Cisco Systems

Kunstmatige intelligentie in klantcontact – interview met Arjan van Hessen, Universiteit Twente/Telecats

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT – case study over best practice van Teleperformance

Breakthrough – Outsourcing Performance Jaarboek 2017 – benchmarkstudie IT-outsourcing

‘Twee rollen spelen hoeft niet meer’ – interview Patrick Steenkist, CEO WeMarket

Digital Empathy – De achilleshiel van IT – (eind)redactieboek Marco Gianotten, Giarte

‘Alles moet tegelijk veranderen’ – interview Joris Merks, head of digital transformation Google

Gesplitste persoonlijkheid? – Dirk Beeusaert, Gimv

Cloudsourcing 2016  – (eind-)redactie benchmarkstudie Giarte

Man on the moonshot – interview Jos Joore, CEO Mimetas

‘Technologisch determinisme is voorbij’ – interview Prof. dr Henk Volberda, Erasmus Universiteit Rotterdam

Special TEDxBinnenhof 2016 – special

‘In de toekomst gaan we over de drempel’ – interview Roger Muys, HR director PostNL

In de ban van de rrringgg – bedrijfsportret TDA Almere

2015

Damage Controllers – omgaan met publieke opinie rondetafeldiscussie met commissarissen.

Barbie is gehackt – artikelen over security bij connected speelgoed in NRC Handelsblad.

Overnamepoging Gilde van technisch textielbedrijf TenCate – verslaggeving voor NRC Handelsblad

‘Groeien gaat het beste samen met startups‘ – dubbelinterview met o.a. Dertje Meijer, voormalig CEO van Havenbedrijf Amsterdam

Levend stratego – rondetafeldiscussie over disruptie, verandering en strategiebepaling

‘Werken vanuit het Rijnlands model heeft zich bewezen’ – interview met Jeroen Drost, ex-ABN AMRO, ex NIBC, NPM Capital

Nienke Meijer: ‘Wij leiden vernieuwers op’ – interview over de voorzitter van de RvB van opleider Fontys

Quote in boek Work.Live – Ricoh

Blogs en artikelen voor Mobility Reporter, webportal over duurzame mobiliteitsoplossingen

Serie van 24 interviews met HR-directeuren van Nederlandse topbedrijven – HR-community CHRO.nl

Drie meertalige websites voor drie bedrijven in samenwerking met vertalers, marketeers en webdesigners

Disrupt or die – interview met Peter Diamandis over disruptieve groei 

‘Je zit diep in het DNA van de organisatie te wroeten’ – interview Lucas Vos, Flora Holland

2014

‘Dit is een tussenetappe’ – interview met Daniel Ropers, CEO bol.com

Veel cash, veel twijfel – dubbelinterview met M&A-topspecialisten Maurits Duynstee (ING) en Jan Louis Burggraaf (Allen & Overy).

Koopmanschap nodig bij management buy-out – rondetafeldiscussie met topmanagers die een management buyout hebben gedaan.

‘Private equity ontbeert invoelend vermogen‘ – Ceo Harry Smeets van AXA Stenman Group kijkt kritisch naar private equity

Private equity gaat groeien’ – interview met Springer CEO Derk Haank over zijn ervaring met private equity investeerders

‘Private equity is belangrijk voor de bv Nederland’ – interview met voorzitter van de Nederlandse Vereniging van participatiemaatschappijen (NVP)

Money Talks – rondetafeldiscussie met Anne Louise Metz (head of listings Euronext Amsterdam), Caroline Huyskes-van Doorne (partner investeringsmaatschappij Egeria) en Peter-Jan Hooy (directeur team structured acquisition finance ING). Management Scope 06-2014

#Contact – de menselijke factor in customer service – auteur/uitgever van boek over human resource management in contactcenters

Bekijk het volledige dossier over private equity dat is gemaakt in samenwerking met NVP.

2013

Technologie verandert onze business radicaal” – interview met Jeroen Tas, CIO Philips

TechTest: de Schiphol app – artikel in Customer First

Beer can travel‘ – interview Heineken CFO René Hooft Graafland over internationale integraties

Revolutie op komst – interview met GreenPeak-ceo Cees Links over energiezuinige chips

Is online business booming? – rondetafeldiscussie over de opkomst en de kwetsbaarheid van e-commerce 

2012

Getuigenissen digitaal doorzoekbaar – interview over het belang van oral history en het vastleggen van herinneringen

‘Markt enterprise social networking wordt volwassen’ – video-interview over bedrijfsmatige toepassing van social media

Internet of things reikt verder dan IT – rondetafeldiscussie over IoT georganiseerd door Imtech ICT

Klantcontact steeds vaker op zorgagenda – rondetafeldiscussie met vier betrokken experts uit de zorgpraktijk.

E-book in de bibliotheek maakt uitgevers bang – rondetafeldiscussie met uitgevers en branchevertegenwoordigers

ANWB Alarmcentrale beweegt mee met veeleisende klant – interview met Marga de Jager, directeur ANWB Alarmcentrale.

Google, apps en thuiswerken bij SOS International – interview over het ‘andere contactcenter’.

Technologie, thuiswerken en de wet – dubbelinterview met Remco Pouw, CEO SUSA Studenten uitzendbureau en Ruben Houweling, hoogleraar arbeidsrecht aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

2011

Verleiden 2.0 – interview met Repudo, winnaar van de Accenture Innovation Awards 2011

Bent u al klaar voor Big Data? – analyse over de opkomst van big data analytics.

Open bronnen: betrouwbare informatie? – interview met Arno Reuser, oprichter van de Open Source Intelligence Unit (OSINT), een onderdeel van de Militaire Inlichtingen en Veiligheidsdienst (MIVD).

We verhandelen onze privacy – interview met filosofe Stine Jensen over social media, privacy en het web.

2010 tot 2001

Advocaat en kennismanagement (boek, redactie, 2008). Kunnen juridische professionals kennis delen?

Woordenboek callcenter management (boek, vertaling en redactie, 2004). Een Europese bewerking van de ICMI-uitgave.

De P-factor in customer contact (boek, 2005, uitverkocht, daarna herziene uitgave in 2014)

Offshoring versus insourcing – interview met Karien van Gennip, staatssecretaris EZ

Europa op achterstand? – interview met Jeroen Tas als CEO van MphasiS, India over de geslotenheid van de Europese economie.

Pillen en proefpersonen uit India – analyse over outsourcing en offshoring in de farmaceutische industrie

Sylvia Roelofs, ICT~Office: ‘Offshoring is geen probleem voor Nederland’ – interview

Eerste Nederlands onderzoek naar stemproblemen bij contactcentermedewerkersanalyse

Een bad met stroop – interview met Youp van ’t Hek over klantenservice

Vraag het de maker – of niet? – interview over het auteursrecht met Kees Spaan, voorzitter van de Groep Nederlandse Dagblad Pers, onderdeel van het Nederlands Uitgevers verbond NUV.

Neue Kombinationen – interview over HR-innovatie met Pauline van der Meer Mohr, voormalig directeur-generaal Human Resources bij ABN AMRO en bestuurder bij de Erasmus Universiteit.

Wereldburger 2.0? – analyse over de rol die Web 2.0 met user generated content kan spelen bij democratisering.

De toekomst van het gedrukte boek – interview met Amerikaan Jason Epstein, naast boekfanaat ook bedenker van de Espresso Book Machine

Wat we niet horen, voelen we wel – waarom er verschil is in geluidskwaliteit tussen LP en CD