Wat we nog meer hebben gedaan

Erik Bouwer publiceert sinds 2001 in verschillende print- en online media. De belangrijkste publicaties (interview/analyse-artikelen, cases, boeken, white papers) staan hier per jaar op een rijtje. 

2016

Martijn Aslander: ‘Over vijf tot vijftien jaar bestaan er geen banken meer’ – interview

De toekomst van banken – ontwikkelingen in fintechmarkt – rondetafeldiscussie met CEO’s van fintechbedrijven Sowdan, Ohpen en Backbase

Innovatie houdt nooit op – rondetafeldiscussie met HP, Google en Cisco Systems

Kunstmatige intelligentie in klantcontact – interview met Arjan van Hessen, Universiteit Twente/Telecats

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT – case study over best practice van Teleperformance

Breakthrough – Outsourcing Performance Jaarboek 2017 – benchmarkstudie IT-outsourcing

‘Twee rollen spelen hoeft niet meer’ – interview Patrick Steenkist, CEO WeMarket

Digital Empathy – De achilleshiel van IT – (eind)redactieboek Marco Gianotten, Giarte

‘Alles moet tegelijk veranderen’ – interview Joris Merks, head of digital transformation Google

Gesplitste persoonlijkheid? – Dirk Beeusaert, Gimv

Cloudsourcing 2016  – (eind-)redactie benchmarkstudie Giarte

Man on the moonshot – interview Jos Joore, CEO Mimetas

‘Technologisch determinisme is voorbij’ – interview Prof. dr Henk Volberda, Erasmus Universiteit Rotterdam

Special TEDxBinnenhof 2016 – special

‘In de toekomst gaan we over de drempel’ – interview Roger Muys, HR director PostNL

In de ban van de rrringgg – bedrijfsportret TDA Almere

2015

Damage Controllers – omgaan met publieke opinie rondetafeldiscussie met commissarissen.

Barbie is gehackt – artikelen over security bij connected speelgoed in NRC Handelsblad.

Overnamepoging Gilde van technisch textielbedrijf TenCate – verslaggeving voor NRC Handelsblad

‘Groeien gaat het beste samen met startups‘ – dubbelinterview met o.a. Dertje Meijer, voormalig CEO van Havenbedrijf Amsterdam

Levend stratego – rondetafeldiscussie over disruptie, verandering en strategiebepaling

‘Werken vanuit het Rijnlands model heeft zich bewezen’ – interview met Jeroen Drost, ex-ABN AMRO, ex NIBC, NPM Capital

Nienke Meijer: ‘Wij leiden vernieuwers op’ – interview over de voorzitter van de RvB van opleider Fontys

Quote in boek Work.Live – Ricoh

Blogs en artikelen voor Mobility Reporter, webportal over duurzame mobiliteitsoplossingen

Serie van 24 interviews met HR-directeuren van Nederlandse topbedrijven – HR-community CHRO.nl

Drie meertalige websites voor drie bedrijven in samenwerking met vertalers, marketeers en webdesigners

Disrupt or die – interview met Peter Diamandis over disruptieve groei 

‘Je zit diep in het DNA van de organisatie te wroeten’ – interview Lucas Vos, Flora Holland

2014

‘Dit is een tussenetappe’ – interview met Daniel Ropers, CEO bol.com

Veel cash, veel twijfel – dubbelinterview met M&A-topspecialisten Maurits Duynstee (ING) en Jan Louis Burggraaf (Allen & Overy).

Koopmanschap nodig bij management buy-out – rondetafeldiscussie met topmanagers die een management buyout hebben gedaan.

‘Private equity ontbeert invoelend vermogen‘ – Ceo Harry Smeets van AXA Stenman Group kijkt kritisch naar private equity

Private equity gaat groeien’ – interview met Springer CEO Derk Haank over zijn ervaring met private equity investeerders

‘Private equity is belangrijk voor de bv Nederland’ – interview met voorzitter van de Nederlandse Vereniging van participatiemaatschappijen (NVP)

Money Talks – rondetafeldiscussie met Anne Louise Metz (head of listings Euronext Amsterdam), Caroline Huyskes-van Doorne (partner investeringsmaatschappij Egeria) en Peter-Jan Hooy (directeur team structured acquisition finance ING). Management Scope 06-2014

#Contact – de menselijke factor in customer service – auteur/uitgever van boek over human resource management in contactcenters

2013

Technologie verandert onze business radicaal” – interview met Jeroen Tas, CIO Philips

TechTest: de Schiphol app – artikel in Customer First

Beer can travel‘ – interview Heineken CFO René Hooft Graafland over internationale integraties

Revolutie op komst – interview met GreenPeak-ceo Cees Links over energiezuinige chips

Is online business booming? – rondetafeldiscussie over de opkomst en de kwetsbaarheid van e-commerce 

2012

Getuigenissen digitaal doorzoekbaar – interview over het belang van oral history en het vastleggen van herinneringen

‘Markt enterprise social networking wordt volwassen’ – video-interview over bedrijfsmatige toepassing van social media

Internet of things reikt verder dan IT – rondetafeldiscussie over IoT georganiseerd door Imtech ICT

Klantcontact steeds vaker op zorgagenda – rondetafeldiscussie met vier betrokken experts uit de zorgpraktijk.

E-book in de bibliotheek maakt uitgevers bang – rondetafeldiscussie met uitgevers en branchevertegenwoordigers

ANWB Alarmcentrale beweegt mee met veeleisende klant – interview met Marga de Jager, directeur ANWB Alarmcentrale.

Google, apps en thuiswerken bij SOS International – interview over het ‘andere contactcenter’.

Technologie, thuiswerken en de wet – dubbelinterview met Remco Pouw, CEO SUSA Studenten uitzendbureau en Ruben Houweling, hoogleraar arbeidsrecht aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

2011

Verleiden 2.0 – interview met Repudo, winnaar van de Accenture Innovation Awards 2011

Bent u al klaar voor Big Data? – analyse over de opkomst van big data analytics.

Open bronnen: betrouwbare informatie? – interview met Arno Reuser, oprichter van de Open Source Intelligence Unit (OSINT), een onderdeel van de Militaire Inlichtingen en Veiligheidsdienst (MIVD).

We verhandelen onze privacy – interview met filosofe Stine Jensen over social media, privacy en het web.

 

2010 tot 2001

Advocaat en kennismanagement (boek, redactie, 2008). Kunnen juridische professionals kennis delen?

Woordenboek callcenter management (boek, vertaling en redactie, 2004). Een Europese bewerking van de ICMI-uitgave.

De P-factor in customer contact (boek, 2005, uitverkocht, daarna herziene uitgave in 2014)

Offshoring versus insourcing – interview met Karien van Gennip, staatssecretaris EZ

Europa op achterstand? – interview met Jeroen Tas als CEO van MphasiS, India over de geslotenheid van de Europese economie.

Pillen en proefpersonen uit India – analyse over outsourcing en offshoring in de farmaceutische industrie

Sylvia Roelofs, ICT~Office: ‘Offshoring is geen probleem voor Nederland’ – interview

Eerste Nederlands onderzoek naar stemproblemen bij contactcentermedewerkersanalyse

Een bad met stroop – interview met Youp van ’t Hek over klantenservice

Vraag het de maker – of niet? – interview over het auteursrecht met Kees Spaan, voorzitter van de Groep Nederlandse Dagblad Pers, onderdeel van het Nederlands Uitgevers verbond NUV.

Neue Kombinationen – interview over HR-innovatie met Pauline van der Meer Mohr, voormalig directeur-generaal Human Resources bij ABN AMRO en bestuurder bij de Erasmus Universiteit.

Wereldburger 2.0? – analyse over de rol die Web 2.0 met user generated content kan spelen bij democratisering.

De toekomst van het gedrukte boek – interview met Amerikaan Jason Epstein, naast boekfanaat ook bedenker van de Espresso Book Machine

Wat we niet horen, voelen we wel – waarom er verschil is in geluidskwaliteit tussen LP en CD