Wat we nog meer hebben gedaan

Erik Bouwer publiceert sinds 2001 in print- en online media. De belangrijkste publicaties (interview/analyse-artikelen, cases, boeken, white papers) staan hier per jaar op een rijtje.

Op zoek naar een bepaald onderwerp? Gebruik de zoekfunctie =>

2018

PSD2: dag bank, hallo app – blog op Toii en Sargasso
PSD2 wordt een groot probleem voor banken én een enorme valkuil voor consumenten. Lees meer

De economie in 2019- analyse in Management Scope
Erik Bouwer sprak met ING’s hoofdeconoom Marieke Blom, die  de ontwikkelingen in perspectief zet en de verwachtingen voor 2019 schetst. Lees meer

Wie innoveert het snelst met elektrisch vliegen? – artikel op Toii
De sterk gereguleerde luchtvaartsector beseft dat snelle verduurzaming onvermijdelijk is.  Lees meer

Bijons.amsterdam – lokale retail op het wereldwijde web – artikel op Toii
Bijons.amsterdam is een nieuw webwinkel-initiatief dat de kleine lokale retailer moet ondersteunen. Lees meer

Verzorgt Google Assistant straks de eerstelijns customer service? – artikel op Toii
Is het straks de Google Assistant die bepaalt of klanten nog in jouw contactcenter binnenkomen?  Lees meer

Digitale transformatie debunked (3) – de roep om digitaal leiderschap – blog op Toii
Vraagt de digitale transformatie om een nieuw soort (of zelfs digitaal) leiderschap?  Lees meer

‘Het shared service center voegt steeds meer waarde toe’ – interview Management Scope
Ellen van Essen, global head Vodafone Shared Services, 0ver de invloed van de digitale transformatie op shared service centers. Lees meer

Wie heeft straks het beste spraakgestuurde platform? – blog op Toii
Welk spraakgestuurde platform (Google, Amazon, Apple…) voor interacties en transacties ontwikkelt zich het snelst? Lees meer

Algoritme controleert algoritme – blog op Toii, doorgeplaatst op Sargasso en iBestuur
Ook auditors maken tegenwoordig gebruik van algoritmen om slimme systemen te controleren. Wie controleert wat? Lees meer

AI en de toekomst van klantcontact – artikel op Klantcontact.nl
Hoe kan klantcontact profiteren van kunstmatige intelligentie. Lees meer

Digitale transformatie debunked (2) – big tech, artikel op Toii
De echte disruptie moet nog komen, en die ligt in de combinatie big tech, platforms en data, met een onvoorspelbaar eindproduct: AI. Lees meer

Grip op data in de digitale stad – blog op Toii, doorgeplaatst op Sargasso en iBestuur
Voor de overheid is data een sturingsmiddel; gebrek aan data maakt een overheid machteloos. Over de digitale visie van Amsterdam, Airbnb en een deelfietsenplan. Lees meer

Anticiperen op een harde brexit – analyse met ING in Management Scope
Wat zijn de gevolgen van de Brexit voor de Nederlandse corporates? Lees meer

Digitale transformatie debunked (1) – blog op Toii
Hebben bedrijven digitaal leiderschap nodig omdat ze anders de boot missen? Of is ‘digitaal’ slechts één van de ‘transformaties’ waar bedrijven doorheen moeten? Lees meer

Een gelijk speelveld graag – interview met CEO Havenbedrijf Rotterdam, Management Scope
Allard Castelein, ceo van Havenbedrijf Rotterdam, zet in op een gelijke situatie binnen Europa en fungeert als loods door die ingewikkelde transitie. Lees meer

De overheid heeft geen haast bij de digitale transformatie – blog op Toii, doorgeplaatst op iBestuur
Twee jaar geleden zou de Nederlandse overheid bereikt moeten hebben dat het grootste deel van de dienstverlening volledig digitaal zou verlopen. Lees meer

Trots op het eigen voedingsmerk: een ronde tafelgesprek – rondetafeldiscussie in Management Scope
Wat heeft een klein en vernieuwend voedingsmerk nodig om te groeien? Rondetafeldiscussie met Rene Groen, algemeen directeur van Koninklijke Peijnenburg, Igor Sorko, een van de drie oprichters van nieuwkomer in het schap Mister Kitchen, en Jeroen Mustert, binnen voedingsmiddelenconcern Wessanen verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwkomer Clipper Teas. Lees meer

Christian Feenstra wil de rol van de company secretary formaliseren – interview Management Scope
Christian Feenstra, company secretary bij BinckBank, pleit voor een meer expliciete rol van de company secretary. Lees meer

De toekomst van werk (10) – Krokodillentranen op de krappe arbeidsmarkt – blog op Toii
Hoogconjunctuur plus vergrijzing is krappe arbeidsmarkt. Hoe in tijden van een krappe arbeidsmarkt de opleidingen aan de rem van de instroom trekken. Lees meer

Anders vliegen – innovatie in de luchtvaart – blog op Toii
Doorlopende groei van vitale  infrastructuren leidt tot steeds grotere problemen. Innovatie in de luchtvaart is noodzaak. Lees meer

Een productieve medewerker is een tevreden IT-eindgebruiker – white paper in samenwerking met True
Over hoe productiviteit van de medewerker bijdraagt aan innovatie en hoe de ideale digitale werkplek eruit ziet. Lees meer

Festivals in de openbare ruimte: ook in andere steden groeit het verzet – artikel op MokumReclaimed
Burgers willen de commerciële exploitatie van de openbare ruimte door festivals en evenementen terugdringen. Vier voorbeelden uit Chicago, Berlijn en Londen. Lees meer

Giarte Outsourcing Performance Day 2018 – impressie
Why Gamers are the Next Leaders – Barbara Gemen (KIVI) en Huib Langbroek (COO IAmProgrez) over de waarde van gaming skills; Leon Bedaux (directeur IT KPN) over het opschalen van zelfsturende, agile teams voor software development; Tjebbe Tauber (ABN AMRO) over de maatschappelijke waarde van een hackathon binnen de bank; Gerhard van der Bijl (CDO en CIO Royal FloraHolland) over de digitale transformatie van Royal FloraHolland. Lees meer

De toekomst van werk (9) – gamingprincipes op de werkvloer
Generatie Y brengt een groot deel van de tijd door in virtuele werelden. Gamification en serious gaming staan echter niet prominent op de radar bij managers, laat staan bij HR. Lees meer

Wendbaar klantcontact met applicatie-integratie
Applicatie-integratie is nodig om het IT-landschap te vereenvoudigen, te verbeteren en goedkoper te maken. White paper. Lees meer

De toekomst van werk (8) – de beleveniseconomie op de werkvloer
In deze hoogconjunctuur is er alle gelegenheid uitbreid stil te staan bij de veranderende betekenis van werk. Employee engagement is hot. Lees meer

Giarte Outsourcing Performance 2018 – Purpose
In de meest recente editie van Outsourcing Performance: interviews met IT-managers van Bavaria, IKNL, Royal FloraHolland en KPN. Lees meer

Huidige generatie chatbots zet klok jaren terug
Gartner waarschuwt dat een aanzienlijk deel van de chatbots die nu worden ingezet, over een paar jaar de prullenbak alweer in kunnen. Lees meer

Running & changing the business bij Schiphol en Yacht IT
Bij digitale transformatie moet de organisatie blijven doordraaien. Hoe borg je de continuïteit? Henk Jan Gerzee vervult de rol van CDO op Schiphol, Michiel Valk is directeur van Yacht IT. Lees meer

Karin Bergstein, Arjen Dorland en Lard Friese bekijken innovatie door een andere bril
Wat is er nodig in de bestuurskamer om innovatie te stimuleren en te beheersen? Lees meer

De toekomst van werk (7) – Leiderschap en de competenties van de 21e eeuw, blog op Toii
Hebben we  ‘digitale vaardigheden’ nodig of moeten we vooral goed zijn in rekenen, lezen en communiceren zodat we de wereld om ons heen goed kunnen begrijpen? Lees meer

Recruitment in de klantcontactsector kan slimmer
Het aantal banen in Nederland stijgt de komende twee jaar naar een recordniveau. Verslag KSF HR Jaarcongres 2018. Lees meer

Mobiliteit van medewerkers (E-book)
Hoe is de mobiele revolutie ontstaan en waar gaat deze naar toe? Hoe maak je van je organisatie een ‘mobile first’ organisatie? E-book, geproduceerd voor True. Lees meer

Jaarverslag Schuberg Philis
Bizzwords ondersteunde Schuberg Philis bij de realisatie van het jaarverslag 2017. Lees meer

Marjolein Smeets en Lucien Engelen over de urgentie van digitalisering
Voor Marjolein Smeets (plaatsvervangend diensthoofd ICT bij de Nationale Politie) en Lucien Engelen (directeur van het innovatiecentrum van het Radboudumc) is de noodzaak van digitale transformatie evident. Lees meer

‘Een crash course in persoonlijk leiderschap’
Deelnemers aan de jaarlijkse One Young World Summit komen bevlogen en geïnspireerd terug – interview met vier jonge professionals. Lees meer

De toekomst van werk (6) – technologie en het vermogen om armoede te vermijden – Blog op Toii
Kunnen omgaan met technologie wordt steeds meer bepalend voor ons vermogen om voor je eigen inkomen te zorgen.  Lees meer

Wie trapt er hier op de rem van digitale transformatie?! – blog op Toii
De eerste uitdaging van de digitale transformatie ligt in nieuw leiderschap en nieuwe manieren van organiseren. De tweede uitdaging is dat HR op dit vlak de organisatie niet vooruit helpt, maar afremt. Lees meer

Gemeente Ede innoveert met technologie – interview voor Klantcontact.nl
Interview met Harry Jacobs, manager KCC gemeente Ede, over de inzet van spraakherkenning in het contact met de burger. Lees meer

IT-security, veilig gedrag en slimme technologie
E-book geschreven en ontwikkeld voor IT-dienstverlener True waarin aan de hand van de driehoek processen, technologie en menselijk gedrag inzicht wordt gegeven in het concept veiligheid. Lees meer

Van COO naar CEO – interview Management Scope
Carlo van Kemenade maakte een ‘dubbele’ overstap: van coo van DLL naar ceo van Rabo-dochter Obvion. Hoe verhouden de rollen van de COO en de CEO zich tot elkaar? Lees meer

Innovaties in klantcontact op laag pitje – driedelige reportage voor Klantcontact.nl
Aandacht voor het connected bierglas, messaging platforms en chatbots. Lees meer

2017

Wachten op kunstmatige intelligentie die context begrijpt
Blog op Toii, ook te lezen op Sargasso. Lees meer

Banken, energie- en telecombedrijven: de toekomst van commodities
Blog op Toii. Lees meer

Disruptie gaat over afleren 
Blog op Toii.Lees meer

Thuiszorg: extra geld moet niet naar personeel, maar naar innovatie
Blog op Toii, ook te lezen op Sargasso

‘Technologie is niet bepalend’ – Amir Arooni, CIO Group NN
Interview in Management Scope 10-2017

Rob van Veldhuizen over drukte op de markt voor fusies en overnames
Interview  in Management Scope 1-2018

Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt
Arbeidsmarktanalyse voor Klantcontact.nl

De verwezenlijking – boekrecensie
Recensie van het recent verschenen vierde deel uit een serie over automatiseren en besturen.

Gezondheidszorg: nieuwe paradigma’s of disruptie?
Blog op Toii naar aanleiding van Singularity Summit Netherlands (SUNL) 2017

Wat betekent GDPR voor de veiligheid van uw webapplicatie?
Webinar met ICT-dienstverlener True en CTRecht

Digitale overheid: ambities bijgesteld, doelen niet gehaald, achterstallig onderhoud
Blog op Toii, doorgeplaatst op Sargasso.

‘Een hiërarchische organisatie maakt mensen passief en reactief’
Interview met hoofd HR van woningbouwcorporatie SSW Lees meer

‘De verandering is onmiskenbaar’ – Edwin Prinsen (MD Cisco Nederland)
Interview voor Management Scope, Lees meer

ABN Amro ceo Kees van Dijkhuizen: ‘Innovatie is een hygiënefactor’
Interview voor Management Scope, Lees meer

André Nijhof en René Orij over integrated reporting: ‘Rapportages worden steeds rijker’
Dubbelinterview met René Orij en André Nijhof  (2x Nyenrode) Lees meer

Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij de technologie, maar bij de patient.
Interview met Fun Zeegers, directeur van BRW Groep, voor Klantcontact.nl.

Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiek
Interview voor Klantcontact.nl 

Recruiters kunnen geen ‘nee’ zeggen
Interview voor Klantcontact.nl 

Controle en versnelling bij Schuberg Philis
Interview met Pim Berger en Arthur van Schendel (Schuberg Philis) voor Management Scope

Digitalisering in de foodsector: Picnic en Takeaway.com
Interview met Joris Beckers (Picnic) en Jitse Groen (Takeaway.com) voor Management Scope

‘We kijken met trots naar onze toekomst’
Interview met Magnus Hall, Vattenvall, voor Management Scope

Shareholder vs stakeholder: governance, duurzaamheid en informatievoorziening
Interview met Herman Mulder en Paul Koster voor Management Scope

‘Levensechte robots die tot leven komen’
Blog op Toii.nl over David Hanson

‘DSM wil de wereld een beetje beter achterlaten’
Interview met de ceo van DSM, Feike Sijbesma, voor Management Scope

Tien zorginnovaties die bijdragen aan productiviteitswinst zorgprofessional (deel 1, 2)
Tweedelig blogartikel op Toii over 10 voorbeelden van innovatie in de zorg

Zorgsector moet innoveren, ook op vlak van klantcontact
Artikel voor Klantcontact.nl 

Plantronics investeert in slimme akoestische diensten
Artikel voor Klantcontact.nl

Dienend leiderschap in het contactcenter van OHRA
Interview met Maud Martens, Manager Contact Center & Operations bij OHRA voor Klantcontact.nl.

Outsourcing Performance 2017/2018
Artikelen en cases (over onder meer ministerie van V&J, Delta, Gemeente Amsterdam, Clockwork, Slingeland Ziekenhuis en de smart driver app) voor benchmarkrapport van Giarte

Een chatbot die de bocht uitvliegt
Over de risico’s van kunstmatige intelligentie in customer service – artikel op Klantcontact.nl 

De echte circulaire economie
‘In de circulaire economie kunnen materialen rechten hebben en kunnen producten veranderen in diensten.’ Sabine Oberhuber (Turntoo) over circulaire economie.

Is customer service al klaar voor GDPR?
Over de nieuwe Europese privacywet, artikel op Klantcontact.nl 

Schiphol, KLM en innovatie
‘Onze complexe setting bemoeilijkt innovatie’ – KLM-coo René de Groot over de Koninklijke, over innovatie en over Schiphol.

Transavia investeert in ‘passenger experience’
‘Low cost’ en ‘feel good’ hoeven elkaar niet uit te sluiten, onze vriendelijkheid is ons wapen, aldus Transavia CEO Mattijs ten Brink, artikel op Klantcontact.nl

Connected cars & coca-cola
Over digitalisering van customer experience bij FMCG en andere consumentenproducten – artikel op Klantcontact.nl 

Innoveren: ‘eat your own dogfood’
Interview met Alberto Prado van Philips voor Management Scope

Digitale innovatie bij Rabobank
Rabobank wil het vertrouwen in de bank als ‘hoeder van data’ niet verspelen. Interview met Rien Nagel, lid van de rvb Rabobank

Singularity University in Nederland
Diederick Croese over Singularity: “Als je niet weet wat er op dit moment gaande is, zou je bij wijze van spreken vandaag een videotheek openen.” – interview

Robotisering: nieuwe banen of banenverlies? 
“White collar jobs worden geëlimineerd” – interview met Martin Ford, auteur van Rise of the Robots

Callcenter voor een wekelijks praatje
Artikel op Klantcontact.nl

ING is nog niet bang voor digitale disruptie
Interview met Benoît Legrand, head of fintech ING voor Management Scope

De opkomst van adaptieve producten en diensten 
Adaptieve producten zetten de economie op z’n kop – blog op Toii.nl

Commissarissen over digitale transformatie, innovatie en disruptie
Rondetafeldiscussie met Yuri van Geest (Singularity University NL) en topcommissarissen Ilonka Jankovich en Petri Hofsté voor Management Scope

Een robot met gevoel
Blog op Toii.nl

Bestuurders van publieke organisaties
Rondetafeldiscussie met CEO’s van GVB, UWV en TNO voor Management Scope

Apps en chatbots in klantcontact
Automatisering rukt op in klantenservice. Chatbots gaan de komende jaren de eenvoudige vragen beantwoorden. Een app is tienmaal sneller dan een medewerker – blog op Klantcontact.nl

De strijd om persoonlijke data barst los
Blog op Toii.nl over GDPR en PSD2

Leiderschap begint bij bescheidenheid
D66-senator Rinnooy Kan over leiderschap in openbaar bestuur en bedrijfsleven. Alexander Rinnooy Kan: ‘Het begint bij bescheidenheid’ – interview Management Scope

2016

Martijn Aslander: ‘Over vijf tot vijftien jaar bestaan er geen banken meer’ – interview

De toekomst van banken – ontwikkelingen in fintechmarkt – rondetafeldiscussie met CEO’s van fintechbedrijven Sowdan, Ohpen en Backbase

Innovatie houdt nooit op – rondetafeldiscussie met HP, Google en Cisco Systems

Kunstmatige intelligentie in klantcontact – interview met Arjan van Hessen, Universiteit Twente/Telecats

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT – case study over best practice van Teleperformance

Breakthrough – Outsourcing Performance Jaarboek 2017 – benchmarkstudie IT-outsourcing

‘Twee rollen spelen hoeft niet meer’ – interview Patrick Steenkist, CEO WeMarket

Digital Empathy – De achilleshiel van IT – (eind)redactieboek Marco Gianotten, Giarte

‘Alles moet tegelijk veranderen’ – interview Joris Merks, head of digital transformation Google

Gesplitste persoonlijkheid? – Dirk Beeusaert, Gimv

Cloudsourcing 2016  – (eind-)redactie benchmarkstudie Giarte

Man on the moonshot – interview Jos Joore, CEO Mimetas

‘Technologisch determinisme is voorbij’ – interview Prof. dr Henk Volberda, Erasmus Universiteit Rotterdam

Special TEDxBinnenhof 2016 – special

‘In de toekomst gaan we over de drempel’ – interview Roger Muys, HR director PostNL

In de ban van de rrringgg – bedrijfsportret TDA Almere

2015

Damage Controllers – omgaan met publieke opinie rondetafeldiscussie met commissarissen.

Barbie is gehackt – artikelen over security bij connected speelgoed in NRC Handelsblad.

Overnamepoging Gilde van technisch textielbedrijf TenCate – verslaggeving voor NRC Handelsblad

‘Groeien gaat het beste samen met startups‘ – dubbelinterview met o.a. Dertje Meijer, voormalig CEO van Havenbedrijf Amsterdam

Levend stratego – rondetafeldiscussie over disruptie, verandering en strategiebepaling

‘Werken vanuit het Rijnlands model heeft zich bewezen’ – interview met Jeroen Drost, ex-ABN AMRO, ex NIBC, NPM Capital

Nienke Meijer: ‘Wij leiden vernieuwers op’ – interview over de voorzitter van de RvB van opleider Fontys

Quote in boek Work.Live – Ricoh

Blogs en artikelen voor Mobility Reporter, webportal over duurzame mobiliteitsoplossingen

Serie van 24 interviews met HR-directeuren van Nederlandse topbedrijven – HR-community CHRO.nl

Drie meertalige websites voor drie bedrijven in samenwerking met vertalers, marketeers en webdesigners

Disrupt or die – interview met Peter Diamandis over disruptieve groei 

‘Je zit diep in het DNA van de organisatie te wroeten’ – interview Lucas Vos, Flora Holland

2014

‘Dit is een tussenetappe’ – interview met Daniel Ropers, CEO bol.com

Veel cash, veel twijfel – dubbelinterview met M&A-topspecialisten Maurits Duynstee (ING) en Jan Louis Burggraaf (Allen & Overy).

Koopmanschap nodig bij management buy-out – rondetafeldiscussie met topmanagers die een management buyout hebben gedaan.

‘Private equity ontbeert invoelend vermogen‘ – Ceo Harry Smeets van AXA Stenman Group kijkt kritisch naar private equity

Private equity gaat groeien’ – interview met Springer CEO Derk Haank over zijn ervaring met private equity investeerders

‘Private equity is belangrijk voor de bv Nederland’ – interview met voorzitter van de Nederlandse Vereniging van participatiemaatschappijen (NVP)

Money Talks – rondetafeldiscussie met Anne Louise Metz (head of listings Euronext Amsterdam), Caroline Huyskes-van Doorne (partner investeringsmaatschappij Egeria) en Peter-Jan Hooy (directeur team structured acquisition finance ING). Management Scope 06-2014

#Contact – de menselijke factor in customer service – auteur/uitgever van boek over human resource management in contactcenters

Bekijk het volledige dossier over private equity dat is gemaakt in samenwerking met NVP.

2013

Technologie verandert onze business radicaal” – interview met Jeroen Tas, CIO Philips

TechTest: de Schiphol app – artikel in Customer First

Beer can travel‘ – interview Heineken CFO René Hooft Graafland over internationale integraties

Revolutie op komst – interview met GreenPeak-ceo Cees Links over energiezuinige chips

Is online business booming? – rondetafeldiscussie over de opkomst en de kwetsbaarheid van e-commerce 

2012

Getuigenissen digitaal doorzoekbaar – interview over het belang van oral history en het vastleggen van herinneringen

‘Markt enterprise social networking wordt volwassen’ – video-interview over bedrijfsmatige toepassing van social media

Internet of things reikt verder dan IT – rondetafeldiscussie over IoT georganiseerd door Imtech ICT

Klantcontact steeds vaker op zorgagenda – rondetafeldiscussie met vier betrokken experts uit de zorgpraktijk.

E-book in de bibliotheek maakt uitgevers bang – rondetafeldiscussie met uitgevers en branchevertegenwoordigers

ANWB Alarmcentrale beweegt mee met veeleisende klant – interview met Marga de Jager, directeur ANWB Alarmcentrale.

Google, apps en thuiswerken bij SOS International – interview over het ‘andere contactcenter’.

Technologie, thuiswerken en de wet – dubbelinterview met Remco Pouw, CEO SUSA Studenten uitzendbureau en Ruben Houweling, hoogleraar arbeidsrecht aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

2011

Verleiden 2.0 – interview met Repudo, winnaar van de Accenture Innovation Awards 2011

Bent u al klaar voor Big Data? – analyse over de opkomst van big data analytics.

Open bronnen: betrouwbare informatie? – interview met Arno Reuser, oprichter van de Open Source Intelligence Unit (OSINT), een onderdeel van de Militaire Inlichtingen en Veiligheidsdienst (MIVD).

We verhandelen onze privacy – interview met filosofe Stine Jensen over social media, privacy en het web.

2010 tot 2001 – capita selecta

Advocaat en kennismanagement (boek, redactie, 2008). Kunnen juridische professionals kennis delen?

Woordenboek callcenter management (boek, vertaling en redactie, 2004). Een Europese bewerking van de ICMI-uitgave.

De P-factor in customer contact (boek, 2005, uitverkocht, daarna herziene uitgave in 2014)

Offshoring versus insourcing – interview met Karien van Gennip, staatssecretaris EZ

Europa op achterstand? – interview met Jeroen Tas als CEO van MphasiS, India over de geslotenheid van de Europese economie.

Pillen en proefpersonen uit India – analyse over outsourcing en offshoring in de farmaceutische industrie

Sylvia Roelofs, ICT~Office: ‘Offshoring is geen probleem voor Nederland’ – interview

Eerste Nederlands onderzoek naar stemproblemen bij contactcentermedewerkersanalyse

Een bad met stroop – interview met Youp van ’t Hek over klantenservice

Vraag het de maker – of niet? – interview over het auteursrecht met Kees Spaan, voorzitter van de Groep Nederlandse Dagblad Pers, onderdeel van het Nederlands Uitgevers verbond NUV.

Neue Kombinationen – interview over HR-innovatie met Pauline van der Meer Mohr, voormalig directeur-generaal Human Resources bij ABN AMRO en bestuurder bij de Erasmus Universiteit.

Wereldburger 2.0? – analyse over de rol die Web 2.0 met user generated content kan spelen bij democratisering.

De toekomst van het gedrukte boek – interview met Amerikaan Jason Epstein, naast boekfanaat ook bedenker van de Espresso Book Machine

Wat we niet horen, voelen we wel – waarom er verschil is in geluidskwaliteit tussen LP en CD