Author: erik bouwer

In de ban van de rrringgg – bedrijfsportret (boek)

telemarketingTDA stond dertig jaar geleden aan de wieg van een nieuwe bedrijfstak in Nederland: telemarketing. Met een enthousiaste oprichter, veel zelf ontwikkelde software en een no-nonsense aanpak groeide TDA uit tot een succesvolle onderneming die tal van prijzen en awards won.

TDA werd overgenomen door USG People en was een aantal jaar onderdeel van een beursgenoteerde onderneming. Daarna werd het weer verzelfstandigd. In dit boek geeft Cokky Weyschedé Bosman een openhartig en uniek inkijkje in het ontstaan en de ontwikkeling van een nieuwe branche in Nederland: telemarketing en telefonische klantenservice.

(redactie, eindredactie, productiebegeleiding. Verschenen januari 2016)

‘Technologisch determinisme is voorbij’ – interview

Henk VolberdaAmbidexter, dat zijn mensen die zowel links- als rechtshandig zijn. Wanneer je dat begrip loslaat op organisaties, gaat het over een optimale combinatie van twee talenten: zowel efficiënt als vernieuwend kunnen opereren.

Omdat traditionele businessmodellen onder druk staan, wordt het vermogen te kunnen vernieuwen steeds belangrijker. Ook het slim combineren van deze twee ‘vaardigheden’ wordt steeds belangrijker voor het succes van organisaties.

Niet iedere organisatie is daar even goed in, aldus Henk Volberda, hoogleraar strategisch management en ondernemingsbeleid aan de Rotterdam School of Management (RSM) van de Erasmus Universiteit.

Management Scope 3-2016

Man on the moonshot – interview

gamechangerOp 31 maart 2016 vond in Den Haag een speciale TEDx plaats, naar aanleiding van de Europese innovatiewedstrijd ‘Ideas from Europe’. Management Scope werkte hieraan mee met een special (‘Gamechangers‘) waarin onder andere een interview met Jos Joore, een veelbelovende Leidse biotech start-up.

Gamechanger Mimetas zet de farmaceutische sector op z’n kop. De ontwikkeling van ‘organen op een chip’ en gepersonaliseerde medicijnen blijkt niet ingewikkelder dan het vinden van financiering en het navigeren door een ondoorzichtig umfeld.

Management Scope, 4-2016

Cloudsourcing 2016 – (eind)redactie en bijdragen

cloudCloud is een veelkoppig monster wat ons vaker op het verkeerde been zet dan in het zadel helpt. Alles wat vroeger gewoon een naam had, van een kabeltje tot een database en van een harddisk tot een applicatie, wordt ineens gereduceerd tot één enkel woord. IT-professionals, CIO’s en cloudproviders wisselen veel informatie uit, maar begrijpen ze elkaar echt?

Als ze praten over private clouds, public clouds en hybride clouds, of over SaaS, PaaS en IaaS, hebben ze het dan over hetzelfde? Of is de term cloud eigenlijk meer een oplossing voor een salesprobleem, omdat IT complex en moeilijk te verkopen is? Bizzwords verzorgde de redactie en leverde een hoofdstuk. Verschenen op 14 juni 2016 bij Giarte.

Gesplitste persoonlijkheid? – interview

GovernanceDirk Beeusaert heeft een dubbelfunctie bij investeringsmaatschappij Gimv: hij is zowel general counsel (bestuurssecretaris) als lid van het executive committee van het private equity-bedrijf. Om het allemaal nog wat ingewikkelder te maken, heeft ook de rol van bestuurssecretaris een tweezijdig karakter. Die is er primair om de (voorzitter van de) raad van commissarissen te ondersteunen, onder andere op het vlak van informatievoorziening en governance. Vaak worden ook werkzaamheden voor de raad van bestuur uitgevoerd én heeft de bestuurssecretaris een rol in het bewaken van de corporate governance.

Is de bestuurssecretaris het oliemannetje in de wisselwerking tussen controle en bestuur? Of wordt het onafhankelijk functioneren van toezichthouders alleen maar ingewikkelder als de bestuurssecretaris moet zien te laveren tussen verschillende partijen met soms tegengestelde belangen?

Management Scope 4-2016

‘Alles moet tegelijk veranderen’ – interview

digitale technologieMarketeers zeggen wel eens gekscherend: de helft van het marketingbudget is weggegooid geld, je weet alleen niet welke helft. De digitale transformatie, waar ook marketing doorheen moet, gaat daar weinig aan veranderen. Maar marketing heeft er nog een extra uitdaging bij: met de opkomst van online business is er een tweedeling ontstaan in oude en nieuwe (online) marketing.

Hoe zorg je voor een goede balans tussen enerzijds digitale technologie en data en anderzijds de menselijke kant van merkopbouw en merkbeleving? Digitale transformatie is een complex web van wederzijdse afhankelijkheden tussen mensen, afdelingen en processen. Joris Merks, head of digital transformation bij Google: ‘Als je slechts een paar zaken aanpakt, val je steeds terug in oude patronen.’

Management Scope 5-2016 

Digital Empathy – De achilleshiel van IT – (eind)redactie

design thinkingMarco Gianotten (Giarte) schrijft in dit boek over left brain thinking en right brain thinking, design thinking en de grootste uitdaging voor de IT-afdeling binnen organisaties: gevoel ontwikkelen voor de klant, de eindgebruiker, de context. Een van de oplossingen: ga aan de slag met de eXperience Level Agreement. Verschenen 18 juli 2016. Check Digital Empathy Rocks. Verkrijgbaar op bol.com.

‘Twee rollen spelen hoeft niet meer’ – interview

WeMarket

Het kantoor van WeMarket, een nieuwe loot aan de boom van de oprichter van WeTransfer, is bijna klassiek voor een startup. In de ruime keuken kan zo een barista aan de slag en zelfs een game console ontbreekt niet. Aan de muur drie grote beeldschermen met daarop metrics en kpi’s van de belangrijkste (online) processen.

In het niet-alledaagse kantoor van WeMarket werkt een twintigtal jonge mensen aan de realisatie van deze nieuwe online marktplaats voor zakelijke handel. Patrick Steenkist werkte bijna twintig jaar voor KPMG voordat hij ceo werd van startup WeMarket. Flexibilisering is een kernwoord voor de jonge onderneming: ‘Laat zakelijk en privé door elkaar lopen, zo versterk je het teamgevoel.’

Management Scope 9-2016

Outsourcing Performance Jaarboek 2017 – Breakthrough

outsourcing

Elk jaar onderzoekt Giarte de Nederlandse markt voor IT-uitbesteding aan de hand van de benchmark Outsourcing Performance. Grip en kostenverlaging waren belangrijke drijfveren voor uitbesteding; voor het topmanagement was IT geen core business.

Dat beeld is gaan kantelen. De verwachting van veel CIO’s is dat in de digitalisering van de business het nieuwe verdienmodel ligt. Wat doe je dan met outsourcing, jarenlang het synoniem voor ‘de boel stabiel houden’? Bizzwords verzorgde de redactie van het Jaarboek en leverde onder meer een interview met Prof. dr. Henk Volberda (EUR) over innovatie, en cases over ProRail, Aegon, IBM en Aimforthemoon.

De benchmarkstudie is verkrijgbaar via bol.com.