Wat we doen

Bizzwords maakt journalistieke teksten voor (vak)media en helpt organisaties bij het verwoorden van hun verhaal, voor print en online. Bizzwords is gespecialiseerd in onderwerpen op het snijvlak van organisaties, ICT/technologie, innovatie, informatie en interactie/customer experience. 

Work in progress 2018:

  • White paper over applicatie-integratie – verschijnt medio juni 2018
  • interviews en cases bij IT-benchmarkonderzoek Outsourcing Performance 2018 met Bavaria, IKNL, Royal FloraHolland en KPN – verschijnt 28 juni 2018
  • white paper over medewerkersproductiviteit en IT
  • rondetafeldiscussie over de relatie tussen HR en IT
  • analyseartikel over IT-legacy
  • artikel over innovatie in recruitment
  • artikel over employee experience

Publicaties 2018

Huidige generatie chatbots zet klok jaren terug
De klantcontactsector heeft al een tijd een nieuw speeltje. Het heet ‘chatbot’. Steeds meer bedrijven kiezen voor deze vorm van automatisering. Dat staat echter haaks op het streven naar excellente customer experience. Bovendien waarschuwt Gartner dat een aanzienlijk deel van de chatbots die nu worden ingezet, over een paar jaar de prullenbak alweer in kunnen. Lees verder op Klantcontact.nl

Running & changing the business bij Schiphol en Yacht IT

Bij digitale transformatie moet de organisatie blijven doordraaien. Hoe borg je de continuïteit? Dit vraagstuk leidt tot toenemende populariteit van de chief digital officer (cdo). Henk Jan Gerzee vervult die rol op Schiphol, Michiel Valk is directeur van Yacht IT. ‘Om echt te veranderen, moet je capaciteit creëren.’ Lees meer

 

Karin Bergstein, Arjen Dorland en Lard Friese bekijken innovatie door een andere bril

Op bestuursniveau wordt dagelijks gesproken over het creëren van economische waarde met onder meer data en software. Die digitale transformatie is echter veel meer dan een technologievraagstuk. Het komt eerder neer op het maken van een omslag naar anders denken en doen: het vergroten van sensitiviteit, wendbaarheid en innovatiesnelheid, doorlopend sleutelen aan (werk)processen en bovenal anders besturen. Wat is er nodig in de bestuurskamer om innovatie te stimuleren en te beheersen? Lees meer.

De toekomst van werk (7) – Leiderschap en de competenties van de 21e eeuw

In deze eeuw, zo ligt voor de hand, hebben we in ieder geval uitstekende ‘digitale vaardigheden’ nodig. Moderne organisaties combineren dat graag met nieuw leiderschap en nieuwe werkvormen zoals agile. Maar vraagt deze tijd wel om herijking van het begrip leiderschap? Of moeten we vooral goed zijn in rekenen, lezen en communiceren zodat we de wereld om ons heen goed kunnen begrijpen? Blog op Toii, lees meer

Recruitment in de klantcontactsector kan slimmer

Het aantal banen in Nederland stijgt de komende twee jaar naar een recordniveau. Er komen mogelijk 318.000 banen bij, waarmee de teller in 2019 op 10,5 miljoen komt te staan, aldus uitkeringsinstantie UWV begin deze maand. De Klantenservice Federatie (KSF) spreekt van een ‘arbeidsmarktalarm’ voor contactcenters. Geen ideale omstandigheden, maar het gaf in ieder geval stof tot nadenken op het laatste HR-congres, georganiseerd door SUSA flexibel studentenwerk en KSF. Verslag KSF HR Jaarcongres 2018, lees meer. 

Mobiliteit van medewerkers (E-book)

Medewerkers willen altijd en overal kunnen werken. Dat vraagt om een mobiele strategie voor de werkplek binnen de organisatie.  Hoe is de mobiele revolutie ontstaan en waar gaat deze naar toe? Hoe maak je van je organisatie een ‘mobile first’ organisatie? E-book, geproduceerd voor True.

 

Jaarverslag Schuberg Philis
In 2017 introduceerde ICT-dienstverlener Schuberg Philis onder meer Schuberg Philis Labs, werd het leiderschap overgedragen en kwam er meer aandacht voor zowel nieuwe technologie (cloud native apps) als voor nieuwe samenwerkingsvormen (circles en all systems in a room). Bizzwords ondersteunde Schuberg Philis bij de realisatie van het jaarverslag 2017. Bekijk het online jaarverslag

Marjolein Smeets en Lucien Engelen over de urgentie van digitalisering

Voor Marjolein Smeets en Lucien Engelen – zij plaatsvervangend diensthoofd ICT bij de Nationale Politie, hij directeur van het innovatiecentrum van het Radboudumc – is de noodzaak van digitale transformatie evident. Maar: ‘Soms ben je een roepende in de woestijn.’ Lees meer

 

‘Een crash course in persoonlijk leiderschap’

De jaarlijkse One Young World Summit staat ook wel te boek als het Davos voor jonge leiders. Deelnemers komen in aanraking met captains of industry en komen bevlogen en geïnspireerd terug – zo ook de vier jonge professionals aan deze rondetafeldiscussie. ‘Het enthousiasme is licht ontvlambaar. Lees meer

De toekomst van werk (6) – technologie en het vermogen om armoede te vermijden

Ongeacht de bewegingen in de conjunctuur gaat één ontwikkeling vrijwel ongestoord door: de digitalisering van samenleving en economie. Data en software worden steeds belangrijker voor bedrijven om concurrentievoordeel te realiseren. Digitalisering betekent ook dat IT en technologie doordringen tot in de haarvaten van alle bedrijfsprocessen en daarmee in ons dagelijkse werk. Kunnen omgaan met technologie wordt steeds meer bepalend voor ons vermogen om voor je eigen inkomen te zorgen. Blog op Toii. Lees meer

Wie trapt er hier op de rem van digitale transformatie?!

Een van de valkuilen van de digitale transformatie is dat de discussie snel uitkomt op het onderwerp technologie. De uitdaging zit echter in nieuw leiderschap en nieuwe manieren van organiseren. De tweede uitdaging is dat HR op dit vlak de organisatie niet vooruit helpt, maar afremt. Lees meer

 

Gemeente Ede innoveert met technologie

Interview met Harry Jacobs, manager KCC gemeente Ede, over de inzet van spraakherkenning in het contact met de burger.  “Natuurlijk moeten we goed bereikbaar zijn, maar we willen wel zoveel mogelijk oplossen aan de voorkant. Ofwel: wat kunnen we doen om te voorkomen dat de burger ons moet bellen?”Bekijk de video

IT-security, veilig gedrag en slimme technologie
E-book geschreven en ontwikkeld voor IT-dienstverlener True waarin aan de hand van de driehoek processen, technologie en menselijk gedrag inzicht wordt gegeven in het concept veiligheid. Aan de hand van uitstapjes naar andere sectoren dan IT wordt zichtbaar gemaakt dat technologie, compliance en veilig gedrag elkaar kunnen versterken. Downloaden

 

Van COO naar CEO – interview Management Scope
Normaal gesproken zou Carlo van Kemenade in het begin van 2018 in een periode van vijf weken de wereld rondvliegen. Het doel: de vier regio’s van DLL, het vendor finance-bedrijf van Rabobank, bezoeken om het nieuwe jaar af te trappen. Maar voor het zover kwam, maakte Van Kemenade een ‘dubbele’ overstap: van coo van DLL naar ceo van Rabo-dochter Obvion, die hypotheken verkoopt via onafhankelijke adviseurs. DLL is actief in 35 landen met meer dan 5000 medewerkers. Het is een bedrijf dat een coo 24×7 bezighoudt. Dat heeft bij Van Kemenade geleid tot wat hij noemt ‘een zeer intensieve werkroutine’. De overgang naar Obvion is dan ook groot: nu komt Van Kemenade rond een uur of negen ’s avonds thuis en is er meestal rust: ‘Dat voelt vreemd.’ Hoe verhouden de rollen van de COO en de CEO zich tot elkaar? Management Scope 03-2018

Innovaties in klantcontact op laag pitje – driedelige reportage 

What’s hot en what’s not? De eerste dag van Europa’s grootste  contactcenterevent Callcenter World wordt traditiegetrouw gewijd aan innovatie. Blockchain, VR, AI, IoT? Dit jaar is de oogst beperkt. Het meest in het oog springend? Dat is het connected (bier)glas van RASTAL. Het meest praktisch? De integratie van virtual reality in e-learning, met als doel het rendement van e-learning nog verder op te krikken. In een serie van drie artikelen voor Klantcontact.nl aandacht voor het connected bierglas, messaging platforms en chatbots. Een samenvatting van deze drie artikelen is te vinden op Toii.nl.

Bekijk de publicaties uit 2017 en eerder