Wat we doen

Bizzwords levert journalistieke producties voor (vak)media, instellingen en bedrijven, voor print en online. De kracht van Bizzwords ligt in het werken vanuit eigen domeinkennis op het snijvlak van organisaties, technologie, informatie en interactie. Meer over Bizzwords

Greep uit de meest recente publicaties

Martijn Aslander: ‘Over vijf tot vijftien jaar bestaan er geen banken meer’ – interview

Martijn Aslander: 'Over vijf tot vijftien jaar bestaan er geen banken meer'

In welk domein je ook actief bent: iemand zal uitvinden hoe het sneller, beter en goedkoper kan, daar is spreker en auteur Martijn Aslander van overtuigd. Neem de financiële sector: ‘Dat systeem representeert absoluut niet meer de reële economie en transacties.’
De financiële sector staat onder druk. De bankencrisis is officieel achter de rug, maar bancaire instellingen moeten de echte vernieuwing nog doorvoeren. Nieuwe spelregels en nieuwe toetreders maken het speelveld complexer. Staat de financiële sector aan de vooravond van ontwrichting? Martijn Aslander stond aan de basis van de lifehackingbeweging: meer bereiken met minder moeite door dingen slimmer te organiseren, onder meer met behulp van digitale tools. Management Scope 10-2016

De toekomst van banken – ontwikkelingen in fintechmarkt – rondetafeldiscussie

De toekomst van banken - ontwikkelingen in fintechmarkt

Staat de markt voor bancaire diensten na invoering van nieuwe Europese wetgeving over betalingsverkeer in 2017 op zijn kop? Drie fintechspelers lopen zich warm en voorspellen hoe de markt zich de komende jaren ontwikkelt. ‘Het zal neerkomen op the winner takes all.’ Eind 2017 gaat er een revolutie plaatsvinden in de bankwereld. Dan wordt de nieuwe Payment Service Directive (PSD-2) ingevoerd, een pakket van Europese wetgevende maatregelen op het gebied van betalingsverkeer, ingegeven door de groei in e-commerce en mobiele betalingen. Het doel van PSD-2 is het vergroten van concurrentie, efficiëntie en innovatie in digitaal betalingsverkeer. Management Scope 10-2016

Kunstmatige intelligentie in klantcontact – video-interview

Wat kan het contactcenter met kunstmatige intelligentie? Klantcontact.nl spreekt met dr. Arjan van Hessen, head of Imagination Telecats / University Twente.

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT – casestudy

screenshot-at-nov-02-09-11-14NPS (Net Promoter Score) blijft een belangrijk meetinstrument voor bedrijven om zicht te houden op de klanttevredenheid. NPS staat dan ook vaak hoog op de agenda in de boardroom. Omdat NPS de optelsom is van meerdere ervaringen, is het voor contactcentermedewerkers lastig die NPS direct te beinvloeden. Toch kan dat.
CustomerFirst 09-2016

‘Twee rollen spelen hoeft niet meer’ – interview

patrick-steenkistHet kantoor van WeMarket, een nieuwe loot aan de boom van de oprichter van WeTransfer, is bijna klassiek voor een startup. In de ruime keuken kan zo een barista aan de slag en zelfs een game console ontbreekt niet. Aan de muur drie grote beeldschermen met daarop metrics en kpi’s van de belangrijkste (online) processen. In het niet-alledaagse kantoor werkt een twintigtal jonge mensen aan de realisatie van deze nieuwe online marktplaats voor zakelijke handel. Patrick Steenkist werkte bijna twintig jaar voor KPMG voordat hij ceo werd van startup WeMarket. Flexibilisering is een kernwoord voor de jonge onderneming: ‘Laat zakelijk en privé door elkaar lopen, zo versterk je het teamgevoel.’ Management Scope 9-2016

Digital Empathy – De achilleshiel van IT – (eind)redactie

Digital EmpathyNieuwe uitgave van Giarte, geschreven door Marco Gianotten. Over left brain thinking en right brain thinking, design thinking en de grootste uitdaging voor de IT-afdeling binnen organisaties: gevoel ontwikkelen voor de klant, de eindgebruiker, de context. Een van de oplossingen: ga aan de slag met de eXperience Level Agreement. Verschenen 18 juli 2016. Check Digital Empathy RocksVerkrijgbaar op bol.com als e-book.

‘Alles moet tegelijk veranderen’ – interview

MerksMarketeers zeggen wel eens gekscherend: de helft van het marketingbudget is weggegooid geld, je weet alleen niet welke helft. De digitale transformatie, waar ook marketing doorheen moet, gaat daar weinig aan veranderen. Maar marketing heeft er nog een extra uitdaging bij: met de opkomst van online business is er een tweedeling ontstaan in oude en nieuwe (online) marketing. Hoe zorg je voor een goede balans tussen enerzijds digitale technologie en data en anderzijds de menselijke kant van merkopbouw en merkbeleving? Digitale transformatie is een complex web van wederzijdse afhankelijkheden tussen mensen, afdelingen en processen. Joris Merks, head of digital transformation bij Google: ‘Als je slechts een paar zaken aanpakt, val je steeds terug in oude patronen.’ Management Scope 5-2016 

Gesplitste persoonlijkheid? – interview

BeeusaertDirk Beeusaert heeft een dubbelfunctie bij investeringsmaatschappij Gimv: hij is zowel general counsel (bestuurssecretaris) als lid van het executive committee van het private equity-bedrijf. Om het allemaal nog wat ingewikkelder te maken, heeft ook de rol van bestuurssecretaris een tweezijdig karakter. Die is er primair om de (voorzitter van de) raad van commissarissen te ondersteunen, onder andere op het vlak van informatievoorziening en governance. Vaak worden ook werkzaamheden voor de raad van bestuur uitgevoerd én heeft de bestuurssecretaris een rol in het bewaken van de corporate governance. Is de bestuurssecretaris het oliemannetje in de wisselwerking tussen controle en bestuur? Of wordt het onafhankelijk functioneren van toezichthouders alleen maar ingewikkelder als de bestuurssecretaris moet zien te laveren tussen verschillende partijen met soms tegengestelde belangen? Management Scope 4-2016

logo tioiiToii gaat internationaal met Tioii.com

Toii, een onafhankelijk blog, houdt zich sinds 2012 bezig met de vraag hoe mensen, ondernemingen en economieën creatief omgaan met de technologie- en datawedloop. De meeste blogs raken aan Human Resource Management, klantcontact en/of ICT. Met ingang van juni 2016 is het Engelstalige zusje Tioii.com online. Check www.tioii.com

Cloudsourcing 2016 – (eind)redactie en bijdragen, juni 2016

2016-06-14 11.39.30

Cloud is een veelkoppig monster wat ons vaker op het verkeerde been zet dan in het zadel helpt. Alles wat vroeger gewoon een naam had, van een kabeltje tot een database en van een harddisk tot een applicatie, wordt ineens gereduceerd tot één enkel woord. IT-professionals, CIO’s en cloudproviders wisselen veel informatie uit, maar begrijpen ze elkaar echt? Als ze praten over private clouds, public clouds en hybride clouds, of over SaaS, PaaS en IaaS, hebben ze het dan over hetzelfde? Of is de term cloud eigenlijk meer een oplossing voor een salesprobleem, omdat IT complex en moeilijk te verkopen is? Bizzwords verzorgde de redactie en leverde een hoofdstuk. Verschenen op 14 juni 2016 bij Giarte.

Man on the moonshot – interview

JooreGamechanger Mimetas zet de farmaceutische sector op z’n kop. De ontwikkeling van ‘organen op een chip’ en gepersonaliseerde medicijnen blijkt niet ingewikkelder dan het vinden van financiering en het navigeren door een ondoorzichtig umfeld. Management Scope, 4-2016

 

‘Technologisch determinisme is voorbij’ – interview

Henk VolberdaAmbidexter, dat zijn mensen die zowel links- als rechtshandig zijn. Wanneer je dat begrip loslaat op organisaties, gaat het over een optimale combinatie van twee talenten: zowel efficiënt als vernieuwend kunnen opereren. Omdat traditionele businessmodellen onder druk staan, wordt het vermogen te kunnen vernieuwen steeds belangrijker. Het slim combineren van deze twee ‘vaardigheden’ wordt steeds belangrijker voor het succes van organisaties. Niet iedere organisatie is daar even goed in, aldus Henk Volberda, hoogleraar strategisch management en ondernemingsbeleid aan de Rotterdam School of Management (RSM) van de Erasmus Universiteit. Management Scope 3-2016

Special TEDxBinnenhof 2016 – interview

TEDxcover

download pdf

Op 31 maart 2016 vond in Den Haag een speciale TEDx plaats, naar aanleiding van de Europese innovatiewedstrijd ‘Ideas from Europe’. Management Scope werkte hieraan mee met een special (‘Gamechangers’) waarin onder andere een interview met Jos Joore, een veelbelovende Leidse biotech start-up. Special voor Management Scope, maart 2016 Lees meer

 

‘In de toekomst gaan we over de drempel’ – interview

scope1-2016 postNLPostNL versterkt de businessagenda door hr leidend te maken in businessunits. Flexibilisering van alle organisatieonderdelen én ondersteunde rollen pakt gunstig uit, onder meer voor het verzuimbeleid, vertelt Group hr director Roger Muys. Management Scope 1-2016

 

In de ban van de rrringgg – bedrijfsportret (boek)

30 jaar TDA BizzwordsTDA stond dertig jaar geleden aan de wieg van een nieuwe bedrijfstak in Nederland: telemarketing. Met een enthousiaste oprichter, veel zelf ontwikkelde software en een no-nonsense aanpak groeide TDA uit tot een succesvolle onderneming die tal van prijzen en awards won. TDA werd overgenomen door USG People en was een aantal jaar onderdeel van een beursgenoteerde onderneming. Daarna werd het weer verzelfstandigd. In dit boek geeft Cokky Weyschedé Bosman een openhartig en uniek inkijkje in het ontstaan en de ontwikkeling van een nieuwe branche in Nederland: telemarketing en telefonische klantenservice. (redactie, eindredactie, productiebegeleiding. Verschenen januari 2016)

Outsourcing Performance Jaarboek 2016 – Simplicity

Giarte Jaarboek 2016Elk jaar onderzoekt Giarte de Nederlandse markt voor IT-uitbesteding aan de hand van de benchmark Outsourcing Performance. “Simplicity gaat wat ons betreft niet alleen over het IT-landschap van bits en bytes, maar ook over de toekomst van outsourcing, de wijze van samenwerken en de inhoud van Service Level Agreements.” Bizzwords verzorgde de redactie van het Jaarboek en leverde interview-artikelen en cases met onder meer Vitens, innovatiehub iFontys, Fa-med, KLM, Sluiskiltunnel, Rabobank Nederland, Heineken en Deli XL.

Wat we nog meer hebben gedaan